HPを見てもサービスが伝わらない原因と直し方

「ホームページを見てもらったのに、何をしている会社か説明し直している」「サービスは載せているのに、頼める内容が伝わっていない」。そんな場合は、見た目を変える前に、説明の中身を確認してみてください。

サービス名だけではなく、誰のどんな困りごとに、何を提供するかを一文で伝えることから始めます。そのうえで料金の条件と依頼後の流れを示すと、読む人が「自分も相談してよいか」を判断しやすくなります。

まず、ホームページだけで4つの質問に答えられるか確認する

自分のような会社・店舗・個人も対象になっているか？
具体的に何をしてもらえるか？何は対象外か？
料金はいくらか、または何によって決まるか？
頼むには何を準備し、最初にどこへ連絡すればよいか？

説明が見つからなかった項目が、最初に直す候補です。業界を知らない人にページを読んでもらい、「何を頼める会社だと思うか」と聞く方法もあります。正解を先に説明せず、読み取れた内容を確認しましょう。

最初の画面で、対象と提供内容を一文にする

見出しを考える前に、「対象のお客様＋困りごと＋提供する内容」を一文で書きます。業界用語だけで説明すると、初めて依頼する人にサービスが伝わらないことがあります。

説明を具体化する例（原稿のサンプル）

丁寧な清掃サービスを提供します。
↓
店舗の清掃をまとめて頼みたい方向けに、床・窓・水回りの清掃をお手伝いします。対象の広さや作業時間を伺い、対応内容と見積もりをご案内します。

この例は書き方の見本です。公開するときは、自社が実際に対応するお客様と作業内容に置き換えてください。

サービスページに入れたい7項目

項目	書く内容
1. 対象のお客様	どのような状況や悩みを持つ方に向いているか。
2. 対応する内容	具体的な作業、納品物、対象外の内容。
3. 料金と条件	基本料金、含まれる範囲、追加料金になる条件。
4. 依頼後の流れ	相談から確認・制作・納品まで。お客様が準備するもの。
5. 判断材料	掲載許可のある実例、制作物、対応方法、担当者の紹介。
6. よくある質問	依頼前に止まりやすい疑問への回答。個別判断が必要な場合の案内。
7. 相談方法	連絡先、相談時に伝える内容、送信後の流れ。

「対応します」を、依頼できる作業に分ける

たとえば「ホームページの運用を支援します」だけでは、文章の変更、バックアップ、広告の運用まで含むのか分かりません。作業名と、必要に応じて量や条件を書きます。

写真・文章の差し替え：対象となるページや、依頼方法
お知らせの掲載：原稿を誰が用意し、誰が確認するか
新しいページの制作：通常の更新に含むか、別途見積もりか

すべての細かな条件を冒頭に並べる必要はありません。概要を先に伝え、詳しい対応範囲や料金に進める順序にします。

料金が個別見積もりでも、判断材料は書ける

金額を一律に出せない場合は、何によって変わるかを説明します。ページ数、撮影、取材、機能、素材の準備など、見積もりに必要な情報を示すと相談内容も整理しやすくなります。「○円〜」と載せる場合は、その価格で依頼できる内容と、追加になる条件を近くに書いてください。

7項目を埋める原稿メモ

【対象】このサービスは、［どんな方］に向いています。
【内容】［具体的な作業・納品物］を提供します。［対象外の内容］は個別に相談が必要です。
【料金】［料金または見積もりの決まり方］。［追加になる条件］があります。
【流れ】相談→内容確認→［作業］→確認→［納品・公開］。お客様には［準備するもの］をお願いします。
【判断材料】［事実として掲載できる制作物・経験・対応方法］を紹介します。
【質問】よく聞かれる［質問］には、［条件を含む回答］をご案内します。
【相談】［連絡方法］から、［最初に伝えてほしい内容］をお知らせください。

角括弧を埋めると、情報が足りない箇所が見つかります。まだ決まっていない納期や返信時間を、見栄えのために約束しないことも大切です。