【2026年版】AIに選ばれるホームページには「お客様の声」が重要｜6つの実例と掲載方法

「ホームページにお客様の声を載せた方がよい」と分かっていても、短い感想を数件並べるだけになっていないでしょうか。

AI検索が広がる今、ホームページには「良かったです」「丁寧でした」といった抽象的な感想だけでなく、誰が、どのような悩みを抱え、何を選び、どのような支援を受け、どう変わったのかが分かる情報が必要です。

具体的なお客様の声は、初めてサイトを見る人が「自分にも合いそうか」を判断する材料になります。同時に、事業者の経験・支援内容・実績を、第三者の視点から裏付ける情報にもなります。

この記事では、株式会社En-So Bloomが構成・ライティングを担当した6名の成功事例を紹介しながら、AI時代に信頼される「お客様の声」の作り方と掲載方法を解説します。

AI時代に「お客様の声」が重要な理由

宣伝文句だけでは「自分に合う会社か」を判断できない

会社が「高品質です」「丁寧に対応します」「実績が豊富です」と説明するだけでは、読み手はその言葉が自分にも当てはまるのか判断できません。

一方、同じような悩みを持っていたお客様が、依頼前の不安、選んだ理由、実際に受けた支援、利用後の変化まで話していれば、読み手は自分の状況と重ねて検討できます。

• 自分と似た立場の人が利用しているか
• どのような悩みに対応できるのか
• 具体的に何をしてもらえるのか
• 利用後にどのような変化があったのか
• 安心して相談できる相手なのか

Googleも実体験・出典・信頼性を重視している

Googleは、検索で評価されるコンテンツを考える際に、独自の情報、明確な出典、実体験、著者やサイトの背景といった信頼につながる要素を確認するよう案内しています。また、「誰が」「どのように」「なぜ」作ったコンテンツなのかを明確にすることも推奨しています。

参考：Google Search Central「有用で信頼性の高い、ユーザー第一のコンテンツの作成」、Google検索の基本事項

注意：お客様の声を掲載すれば、検索順位やAI検索での引用が自動的に上がるわけではありません。大切なのは、読者の判断に役立つ具体的で正確な一次情報として掲載することです。

AIとお客様に伝わる「お客様の声」6つの要素

信頼につながるお客様の声には、次の6つの要素を入れます。

要素	掲載する内容	読み手が判断できること
1．お客様の属性	業種、役職、事業規模、利用時の状況	自分と近い立場か
2．依頼前の課題	困っていたこと、不安、以前の状況	自分の悩みに対応できるか
3．選んだ理由	比較した点、相談のきっかけ、決め手	選ぶ理由に納得できるか
4．実際の支援	受けたサービス、進め方、担当者の対応	何をしてもらえるか
5．利用後の変化	成果、行動や気持ちの変化、次の展開	利用後を具体的に想像できるか
6．本人の言葉・出典	本人の発言、氏名・属性、詳細ページへのリンク	内容が実在し、確認できるか

数字の成果がある場合は、条件や期間も併記します。数字がなくても、「相談への不安が減った」「次にすべき行動が明確になった」など、利用前後の変化を具体的に示すことで判断材料になります。

6名の成功事例｜本人の言葉を判断材料に変えた例

株式会社En-So Bloomでは、The Sales Writerのプログラム参加者6名へのインタビュー内容をもとに、成功事例広告・インタビュー記事を制作しました。

単なる感想紹介ではなく、参加前の悩み、参加の決め手、実践したこと、得られた変化を整理し、同じ悩みを持つ人が自分を重ねて検討できる構成にしています。

• 中居さんの成功事例を見る
• 小川さんの成功事例を見る
• 杉下さんの成功事例を見る
• 鏑木さんの成功事例を見る
• 福原さんの成功事例を見る
• 大塚さんの成功事例を見る

※掲載内容や成果は各事例ページをご確認ください。成果には個人差があり、同様の結果を保証するものではありません。

「弱いお客様の声」と「信頼されるお客様の声」の違い

情報が少ない声	信頼につながる声
「丁寧に対応してもらいました」	どの場面で、どのような対応を受けたかが分かる
「とても良かったです」	利用前の課題と利用後の変化が分かる
「おすすめです」	誰に、どのような理由で勧めたいのかが分かる
匿名・属性なし	本人同意の範囲で氏名、業種、立場などが分かる
短い感想だけ	詳細な成功事例ページへ移動して背景を確認できる

短いコメントが悪いわけではありません。トップページやLPでは短く抜粋し、詳しい背景は成功事例ページで読めるように内部リンクを設けると、ページの見やすさと具体性を両立できます。

お客様の声を掲載する4ステップ

STEP1．質問を設計する

「感想をお願いします」だけでは、回答する側も何を書けばよいか迷います。依頼前・選定・支援・変化の順番で答えられる質問を準備します。

STEP2．取材・回答を集める

フォーム、メール、オンライン取材など、お客様が回答しやすい方法を選びます。会話形式の取材では、抽象的な表現が出たときに「具体的にはどのような場面でしたか」と掘り下げられます。

STEP3．本人確認を受ける

文章を整えた後は、氏名・会社名・写真・数値・発言内容・公開範囲を本人に確認してもらいます。読みやすく編集する場合も、発言の意味を変えてはいけません。

STEP4．公開し、関連ページからリンクする

成功事例を公開しただけで終わらせず、サービスページ、トップページ、料金ページ、FAQ、関連記事などからリンクします。お客様が迷う場所に、判断を助ける事例を配置することが重要です。

取材で使える質問例

1. サービスを利用する前は、どのようなことに困っていましたか？
2. それまでに、どのような方法を試しましたか？
3. 相談しようと思ったきっかけは何でしたか？
4. ほかの選択肢もある中で、選んだ決め手は何でしたか？
5. 実際には、どのような支援を受けましたか？
6. 特に印象に残っている対応や出来事はありますか？
7. 利用前と比べて、何が変わりましたか？
8. どのような方に、このサービスを勧めたいですか？

お客様の声を掲載するおすすめの場所

サービスページ・LP

サービス内容や料金を読んだ後など、依頼を迷いやすい場所に関連する声を配置します。短い抜粋と詳細ページへのリンクを組み合わせると読みやすくなります。

成功事例・お客様の声一覧

業種、悩み、利用サービスなどで整理すると、訪問者が自分に近い事例を探しやすくなります。En-So Bloomの制作実績とお客様の声も参考にしてください。

関連記事・FAQ

読者の悩みを解説する記事から、同じ課題を解決した事例へ案内します。記事、サービス、成功事例を内部リンクでつなぐことで、読み手が必要な情報を順番に確認できます。

掲載するときの注意点

• 必ず掲載の同意を得る：氏名、会社名、写真、発言、数値、公開媒体を確認します。
• 意味を変えない：読みやすく整えても、本人の意図と異なる表現にはしません。
• 成果を保証しない：個人差や条件がある場合は注記します。
• 具体性とプライバシーを両立する：匿名でも、本人が特定されない範囲で業種や立場、課題を記載できます。
• 古い情報を更新する：会社名、肩書、サービス内容、リンク切れを定期的に確認します。

お客様の声に関するよくある質問

お客様の声を載せればSEOに強くなりますか？

掲載しただけで検索順位が上がるとは限りません。ただし、実体験、具体的な支援内容、明確な出典など、読者の判断に役立つ独自情報を増やすことには意味があります。検索エンジン向けではなく、まず人に役立つ内容として作ることが大切です。

匿名のお客様の声でも掲載する意味はありますか？

匿名でも掲載できます。ただし「利用者A様」だけでは背景が分からないため、許可を得た範囲で「広島県・製造業・従業員20名・代表者」などの属性を加えると判断材料になります。

お客様の言葉を編集してもよいですか？

読みやすくするための整理は可能ですが、発言の意味を変えないことが前提です。編集後の原稿を本人に確認してもらい、公開の同意を得ましょう。

長いインタビューはどこに掲載すべきですか？

成功事例の個別ページとして公開し、トップページやサービスページには要点を抜粋してリンクする方法がおすすめです。ページごとの役割が明確になり、詳しく知りたい人だけが背景まで確認できます。

まとめ｜お客様の声を「選ぶための情報」に変える

AI時代に必要なのは、お客様の声を大量に並べることではありません。誰の、どのような課題に、何を行い、どのような変化が生まれたのかを、本人の言葉と出典を添えて分かりやすく伝えることです。

具体的な成功事例は、読者の不安を減らし、「この会社なら自分の悩みも相談できそう」と判断するための材料になります。短い感想で終わらせず、質問設計、取材、構成、本人確認、公開後の内部リンクまで一連の流れとして整えましょう。

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執筆・構成：株式会社En-So Bloom 代表 仁谷亮太
本記事は、当社が実際に構成・ライティングを担当した6名の成功事例制作をもとに作成しています。