GoogleマップとHPの情報が違うときの直し方

「ホームページは営業中になっていたのに休みだった」「Googleマップから進んだ予約先が古い」。このような案内の食い違いがあると、お客様はどの情報を信じてよいか迷ってしまいます。

まず、どこに古い情報が表示されているかを確認し、実際の営業状況を基準に各掲載先をそろえます。ホームページの更新が、ほかの掲載先にも反映されたと決めつけず、一つずつ表示を確認しましょう。

「どの画面で見た情報か」を確認する

ホームページの店舗情報、予約ページ、お知らせに古い記載が残っている。
Googleマップのビジネスプロフィールの営業時間や予約先が古い。
SNS、外部予約サイト、過去の告知など、別の掲載先が見られている。

可能であれば、見たページのURLや画面を教えてもらいます。同じ営業時間の問題でも、古いお知らせを見た場合と、店舗の基本情報が古い場合では直す場所が違います。新しいお知らせを1本追加するだけで済ませず、常設の案内も確認してください。

古い情報を見つけたときの、直す順番

正しい内容を確定：変更日、営業時間、休業日、現在使える予約方法を責任者に確認します。
掲載先をメモ：ホームページ、ビジネスプロフィール、外部予約サイトなど、利用中の場所を書き出します。
管理できる場所を修正：更新を依頼する場合も、正しい文言と変更日をまとめて伝えます。
実際の表示を確認：編集画面で保存できたことと、お客様が見る画面で直っていることを分けて確認します。

以下では、各掲載先の役割と、次の変更時に同じ行き違いを起こしにくくする更新メモを紹介します。

役割を分けると、何を更新するか決めやすい

次の表は、読者が知りたい内容に合わせた運用上の整理です。Googleの機能として情報を載せられる場所はほかにもありますが、詳細の説明先を決めておくと、更新漏れを減らせます。

確認したいこと	情報の整え方
今日、営業している？	ビジネスプロフィールの営業時間を最新に。臨時休業はホームページの案内ともそろえる。
どこにある？	住所・地図上の位置を確認。駐車場の入口など、迷いやすい点はサイトで詳しく説明。
自分に合うサービス？	プロフィールで概要を伝え、サイトで対象・メニュー・提供内容を説明。
いくらかかる？	サイトに料金と含まれる範囲、追加になる条件を掲載。ほかの掲載先との違いを確認。
どう予約・相談する？	現在使える予約先・連絡先にそろえ、リンク先がスマートフォンでも使えるか確認。

最初にそろえたい5つの情報

Googleは、住所・営業時間などの情報を正確かつ最新に保つことを案内しています。まず、ビジネス名、住所またはサービス提供地域、電話番号、営業時間、ホームページ・予約先を実際の営業状況と照合してください。名称に検索語句を足すのではなく、実際に使っている事業名を記載します。
Google公式：ローカル検索結果のランキングを改善するヒント／ビジネス情報のガイドライン

なお、ビジネスプロフィールには対象となる事業の条件があります。オンラインのみの事業など、すべての会社が登録できるわけではありません。登録や住所表示は、公式ガイドラインで自社の営業形態に合う扱いを確認してください。